@折折熊 的设计博客
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聊聊电商体验的事儿

电商在互联网中应该算得上最会“赚钱”的行业了,整个淘宝有好几百万的卖家,加上天猫、京东、当当、亚马逊、唯品会,整个行业无不充斥着电商。但电商体验这个词,貌似却没那么火,为什么?

首先你可以先搜索一下从事电商的UED们正在干些什么,基本上都在讲“交互设计该怎么做”、“视觉效果怎么才能更好看”、“用研应该是要驱动数据的”、“前端技术要跨平台”诸如此类。并不是他们说得不正确,而是他们的听众也是从事UED的,但并非是电商的。

所以电商体验被“大体验”默默地覆盖着,大家都是做着专业的事。

但你可以再搜索一下微博大号,有很多是和电商有关系的,不定期地会分享干货和案例,小到怎么开店,大到电商的未来十年。

其实电商去掉外衣就是一家店铺,怎么开店,怎么赚钱,怎么从小做大,才是电商最关心的问题。而那些怎么把logo修得漂亮,怎么把这一期banner做得吸引人,都是不落地的。如果要讲logo,就要讲怎么设计logo可以让消费者对品牌产生信任感甚至可以传播带来流量;如果要讲banner就要讲怎么样的内容组合是用户会接受并愿意购买的,怎么才能吸引更多的流量。

可惜这样的内容现在看来少之又少。

当然除了这些“表皮”上的事,电商体验决不止于此。想像一下,一个女士在路上收到一个咖啡推销单,拿着里面的折扣券到就近的咖啡店,进门,点咖啡,用折扣券,品尝,离店。这么一个消费的过程,体验可以做什么事?

这个就谈到了“服务设计”,如果传统设计是思考单纬度界面或者界面的架构,那么新设计是思考多维度的心理感受,设计这个词本身就不是用来界面的,而是一个让人陷入心理圈套的动词。所以继续上面的案例,“服务设计”或体验设计可以做些什么?

比如推销单的形式是否符合当时的环境,是否让人愿意拿着看不丢掉;分发推销单的人的话术和表情是否可以让人不反感;折扣券是否能够吸引消费者,并且可以更好地指引他去店里;进门时第一印象包括嗅觉听觉触觉是否可以让人满意;在品尝的时候是否会有工作人员来聊聊天,问问咖啡味道如何;出店时,是否有精美的小礼品让消费者可以带回家,并且这个是否可以成为口碑传播的重要手段。。。等等诸如此类。

所以电商体验可以做的事非常多,而我,就是要去做类似的工作。(如果有人对电商体验感兴趣,可以私信联系我,后续我还会开放微信公共账号,以供大家交流)

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